Puedes revisar tus consumos de dos formas: 1. Ingresando a la sección de "Movimientos" en tu app. 2. Desde las notificaciones de tu celular y los mails que enviamos cada que realizas una transacción con tu tarjeta. De estas maneras podrás estar siempre al pendiente de tus gastos.

Puedes ver el detalle desde la sección de "Movimientos" en la aplicación o tu estado de cuenta que estará disponible el día de corte de tu tarjeta.

Ingresa a la "Sección movimientos", elige el consumo, luego "Tuve un problema con este consumo" y por último seguir los pasos para poder ayudarte.

Algunas de las razones más comunes son: fondos insuficientes, tarjeta pausada desde la app, tarjeta bloqueada por incumplimiento de pago, vencida o ingreso de datos incorrectos. En cualquiera de estos caso, te sugerimos rectificar la información desde tu app y tomar la medida pertinente para poder realizar tu compra.

Cualquier consumo que realices con tu tarjeta puede ser diferido a pagos desde la app siempre y cuando la transacción esté reflejada en tus movimientos y sea dentro del periodo actual de tu tarjeta. Es decir, que no esté en un estado de cuenta anterior.

Ingresa a la sección de "Movimientos" y elige el consumo del que tienes duda, al desplegarse en tu pantalla el detalle, podrás revisar los últimos 4 dígitos de la tarjeta que fue utilizada en ese consumo. De esta forma podrás conocer con qué tarjeta realizaste dicha transacción.

Si recibiste una notificación o mail de algún consumo que no realizaste, contáctate con nuestro equipo de soporte. Te sugerimos verificar si se trata de un consumo del cobro de alguna suscripción mensual antes de contactarnos para evitar cualquier inconveniente.

Cuando difieres un consumo lo que haces es diferirlo en pagos mensuales en lugar de pagarla en un solo pago. Al elegir el consumo que te interesa diferir, te mostramos en pantalla el número total de pagos, de cuánto es cada uno y el costo total que pagarás al final. Así puedes tener total control y claridad de tus finanzas.

Puedes diferir cualquier compra que hayas realizado en tu periodo actual, no podrás diferir consumos realizados en el periodo anterior a la última fecha de corte de tu tarjeta.

Siempre que intentes diferir un conumo te mostraremos todos los detalles: número de pagos, monto de cada uno y el total a pagar. Así podrás elegir la que más te convenga y con la seguridad de que no habrá ningún costo sorpresa.

Esto se debe a que tu consumo aún no se ha reflejado en tus movimientos, esto puede demorar entre 2 y 3 días hábiles siempre y cuando la transacción haya sido aceptada. Recuerda que no puedes diferir ningún consumo que se encuentre pendiente de aprobación.

Los Meses sin intereses (MSI) son una forma de financiar un consumo en una tienda específica con tu tarjeta de crédito sin que se te cobren intereses y dependen de las promociones vigentes que tengamos en Naranja X. Mientras que la opción de diferir está disponible para cualquier compra de cualquier tienda que hagas en el periodo con un pago de intereses específico que podrás corroborar desde tu app.

Si no reconoces algún consumo, repórtalo desde la app siguiendo esta ruta: Movimientos > Tuve un problema con este consumo > Contactar a soporte.

Te ayudaremos a realizar el reporte pertinente y encontrar una solución.

Elige el consumo que no reconoces desde la sección de movimientos. Sigue esta ruta: Tuve un problema con este consumo > Contactar a soporte.

De esta forma te ayudaremos a encontrar una solución según tu caso.

Podrás desconocer un consumo siempre y cuando este se haya realizado en los últimos 90 días y que no haya sido resuelto a tu favor previamente.

En estos casos te aconsejamos pausarla desde tu app en lo que comienzas el proceso de desconocimiento del consumo. Solo bloquea tu tarjeta en caso de que la hayas perdido que tengas la seguridad de que te la robaron; porque una vez bloqueada tendrás que solicitar una nueva.

Abre tu app y ve a la sección de movimientos, una vez ahí dale tap al consumo que desconociste para revisar el estatus de desconocimiento. Considera que la resolución de tu caso puede tardar hasta 45 días hábiles en compras nacionales y 180 en caso de que haya sido una compra internacional.

Para poder ayudarte con este caso, necesitamos un comprobante que avale tu solicitud de baja o cancelación de la suscripción, esto nos ayudará a acelerar el proceso y tener un mayor panorama de cuándo la entidad de ese servició hizo el cobro a tu tarjeta.

Las devoluciones de compra dependen totalmente del establecimiento en el que la realizaste, consulta las políticas de devolución y sigue los pasos que te solicitan para obtener tu dinero de vuelta.Te recomendamos que preguntes el período de devolución, ya que esto varía según el comercio.

Tienes hasta 90 días después de que tu consumo se haya confirmado.

Cada comercio tiene sus propio periodo de devolución, por lo general no suele tardar más de 30 días pero podría demorar hasta 120, te recomendamos siempre preguntar acerca de los tiempos de devolución en el lugar donde hayas realizado tu consumo.