El NIP o Número de Identificación Personal es el código de seguridad más importante para tus compras físicas. Consiste una clave númerica de 4 dígitos que funciona como tu firma electrónica y es exclusivo de tu tarjeta física. Con esta clave, autorizas tus compritas en terminales de puntos de venta como comercios y tiendas físicas. Así que memorízala y ¡nunca la compartas!

Entra a la app e identifica tu tarjeta física en la pantalla, elige la opción de "Ver NIP", ahí podrá consultar tu clave y si lo deseas, también podrás modificarla. Ten en cuenta que para modificar el NIP, deberás acudir a un ATM o cajero e ingresar el NIP que elegiste para realizar una consulta de saldo, sino haces este paso, tu NIP seguirá siendo el que te asignamos.

Ingresa a la app, identifica tu tarjeta de física y sigue esta ruta: Ver NIP > Cambiar NIP y elegir la clave de 4 dígitos que prefieras. Una vez que lo hagas, tienes que confirmarlo realizando una consulta de saldo desde un ATM o cajero participante, de lo contrario tu clave no se cambiará.

El NIP o Número de Identificación Personal es exclusivo de tu tarjeta física. Para realizar compras en línea los comercios te pedirán tu CVV para confirmar el pago. Si quieres conocer ese número sigue esta ruta al entrar a la app: Tarjeta virtual > Ver datos, así podrás ver los datos de tu tarjeta virtual para realizar tus compras en línea.

Puedes solucionarlo realizando un cambio de NIP desde tu app. Ingresa a la app, identifica tu tarjeta de física y sigue esta ruta: Ver NIP > Cambiar NIP y elegir la clave de 4 dígitos que prefieras. Una vez que lo hagas, tienes que confirmarlo realizando una consulta de saldo desde un ATM o cajero participante, de lo contrario tu clave no se cambiará.

Cuando pausas tu tarjeta virtual o física evitas que se realicen consumos temporalmente hasta que quites la pausa. Puedes hacerlo las veces que creas necesarias, nuestra recomendación es utilizar esta función en caso de la hayas olvidado en algún sitio, sospeches de algún robo de dato o aún no tengas la seguridad de su extravío.

Entra a la app y elige qué tarjeta te gustaría pausar. Puedes hacerlo eligiendo "pausar" o dando tap en la tarjeta que quieres pausar, ahí encontrarás la acción y podrás elegirla y quitarla las veces que quieras.

La función de pausado es individual a cada tarjeta, por lo que deberás activarla según la tarjeta que desees pausar.

Lamentamos que estés pasando por esta situación, en caso de que tengas la seguridad de que tu tarjeta física no volverá a tus manos, te recomendamos bloquearla desde la app y solicitar una nueva a la dirección que prefieras dentro de las zonas disponibles para el envío a domiclio que podrás revisar aquí:

Entra al detalle de tu tarjeta física desde la app y dale tap en "Bloquear y pedir una nueva", sigue los pasos e ingresa un dirección válida para enviarte de nuevo tu tarjeta. ¡Podrás seguir su estatus desde la app en todo momento!

Cuando pausas tu tarjeta física o virtual, evitas que se hagan nuevo cargos y consumos hasta que decidas activarla de nuevo. En cambio, si la bloqueas, tu tarjeta quedará bloqueada para nuevos consumos y no podrás reactivarla hasta que solicites una nueva.

La reposición de tu tarjeta virtual es inmediata, en cuanto la bloquees generaremos nuevos datos para que te asegures de que solo tú tienes acceso a ellos para realizar nuevos consumos.

Al momento de bloquear tu tarjeta física y seguir los pasos para un nuevo envío, se habilitará la opción de ingresar un domicilio para el envío, procura que este se encuentre dentro del área de cobertura para que puedas tener tu tarjeta de nuevo.

El tiempo para recibirla depende de tu domicilio, pero podrás realizar un seguimiento del envío desde tu app en todo momento.

El número de tu tarjeta cambia según el plástico que tengas vigente. Una vez que confirmes el bloqueo de tu tarjeta, generaremos uno nuevo una vez que tengas la nueva y la actives.

En este caso, te recomendamos pausar o bloquear tu tarjeta como prevención y comenzar con un proceso de desconocimiento de compra desde la app para poder encontrar una solución a este suceso.

Para cancelar tu tarjeta, es necesario que tu saldo sea $0 MXN. Si solicitas la cancelación y aún tienes saldo pendiente, tus tarjetas quedarán suspendidas hasta que se cumpla esta condición. Una vez que tu saldo sea $0 MXN, la cancelación se realizará de forma definitiva. Esto significa que no debes tener: - Deudas pendientes: resúmenes sin pagar o consumos realizados que aún no hayan sido abonados. - Consumos en disputa: si tienes un desconocimiento o reclamo en análisis, la tarjeta no podrá cancelarse hasta que el proceso finalice.

En ese sentido, considera que si la resolución es a tu favor y queda un saldo a favor, deberás contactarte con soporte para gestionarlo.Y si es en contra, deberás abonar el saldo pendiente para continuar con la cancelación:

- Saldo a favor: en este caso, también deberás comunicarte a [email protected] para gestionar la devolución correspondiente. Una vez que confirmes en la app que quieres dar de baja la tarjeta, se generará un número de gestión y tus tarjetas quedarán suspendidas hasta que el saldo sea $0 MXN. Ten en cuenta que esta suspensión no puede revertirse: la tarjeta solo podrá pasar de estado suspendida a cancelada.

Puedes solicitar la cancelación de tu tarjeta de crédito virtual y seguir usando la física sin problema alguno.

Tu tarjeta virtual seguirá activa aunque canceles la física debido a que el proceso de cancelación es por tipo de tarjeta. Si deseas cancelar la virtual y conservar la física o al revés, puedes hacerlo sin ningún inconveniente.

No existe un cobro por penalización o cancelación de tu tarjeta de crédito siempre y cuando cumpla con la regla de tener saldo $0 MXN.

Si, pero la cancelación se hará efectiva cuando el saldo en tu tarjeta sea $0 MXN. En caso contrario, tu tarjeta quedará suspendida hasta que obtengas ese saldo y no podrás volver a utilizarla.

Cuando solicites la cancelación de tu tarjeta desde la app, recibirás un correo electrónico con el número de gestión de tu solicitud. Con ese número podrás consultar las novedades y el estado del proceso de cancelación. Si el saldo de tu de tu tarjeta es $0 MXN, la cancelación se realizará de manera inmediata. En caso contrario, la confirmación de cancelación se emitirá una vez que el saldo de tu tarjeta quede en $0 MXN.

Podrás solicitarla de nuevo cuando quieras, solo considera que esto conlleva una nueva evaluación de tu historial crediticio, por lo que la línea de crédito de tu oferta podría cambiar o incluso no contar con una evaluación que nos permita darte una tarjeta.

Una vez que confirmes que quieres cancelar tu tarjeta, quedará suspendida y no podrás usarla. Cancelaremos tu cuenta de forma definitiva cuando tu saldo sea $0 pesos mexicanos.