Una vez que aceptas tu oferta, obtienes tu tarjeta virtual. Por lo que puedes empezar a utilizarla en tus compras en línea. Lo único que debes considerar es que la compra pueda ser cubierta por la línea de crédito que tienes, de ser así, ingresa los datos de tu tarjeta virtual a la hora de pagar y ¡es todo!
Solicitud de tarjeta de crédito física
¿Cómo me envían una tarjeta física?
Para solicitar una tarjeta de crédito física por la app, debes verificar que tu domicilio sea válido para realizar el envío. Por ahora, solamente enviamos en el área Metropolitana, es decir Ciudad de México y Estado de México, pero muy pronto estaremos cubriendo más zonas de todo el país.
¿En que momento del registro puedo pedir mi tarjeta de crédito física?
Una vez que aceptes la oferta y te demos tu tarjeta virtual al momento, podrás aplicar para la solicitud de tu tarjeta física tocando en "Solicitar tarjeta física" al entrar a tu app.
¿Cómo puedo pedir mi tarjeta física desde la app?
Una vez que aceptes la oferta de tu tarjeta virtual, verás un banner que diga "Solicitar tarjeta física", al tocarlo, podrás elegir un domicilio para recibir tu tarjeta física siguiendo las indicaciones en pantalla. Solo considera que por ahora, solo entregamos en el área Metropolitana de México y muy pronto estaremos cubriendo más partes del país para que más y más mexicanos sean parte de la experiencia de Naranja X.
¿Puedo pedir la tarjeta física si todavía no usé la virtual?
Puedes solicitar tu tarjeta de crédito física en cualquier momento después de obtener tu tarjeta virtual siempre y cuando el domicilio que elijas para la entrega esté dentro del área de Metropolitana.
¿Dónde puedo ver el número de tarjeta, vencimiento y CVV de mi tarjeta física?
Los datos de tu tarjeta física están ocultos como medida de seguridad, en caso de que los requieras para hacer compras o pagos en línea, podrás consultar loso datos de tu tarjeta virtual desde la app. Entra a tu app y toca el botón de "Ver datos" desde lal pantalla donde se muestra tu tarjeta virtual color naranja.
Seguimiento de envío
¿Cuánto tiempo demora en llegar mi tarjeta física a mi domicilio?
El tiempo para recibir tu tarjeta depende de tu domicilio y de lo intentos que la compañía de envíos haga para entregarte la tarjeta. Por lo regular y si todo el proceso sale bien, deberás esperar entre 3 y 5 días hábiles para tenerla en tus manos.
¿Cómo puedo seguir el estado del envío en tiempo real?
Una vez que solicites una tarjeta física, puedes seguir el envío de tu tarjeta desde tu app.
¿Quién puede recibir la tarjeta en mi casa si yo no estoy?
En caso de que tú no puedas recibirla, solo asegúrate de que la persona que te ayude con eso sea mayor de edad.
¿Qué documentos debe presentar la persona que reciba mi tarjeta?
La compañía de envíos no le pedirá ningún tipo de documentación a la persona que reciba tu tarjeta en tu lugar.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que ya pedí la tarjeta?
Una vez que realices tu proceso de solicitud y lo confirmes, no podrás modificar la dirección que lelegiste pata recibir tu tarjeta.
¿La compañía de envío me avisa o me llama antes de realizar la entrega?
La compañía de envíos no realiza ese tipo de acciones, nosotros te sugerimos hacer el seguimiento desde la app para conocer el estatus de tu envío. Entra a la app y dale tap en "Seguimiento de tarjeta de crédito", ahí podrás revisar todos los detalles del envío.
Mi tarjeta aparece como entregada en la app, pero no la recibí, ¿qué hago?
Realiza un reclamo desde la app y solicita un nuevo envío después de 48 horas que tu tarjeta figure como entregada. Considera que esta acción solo podrás realizarla una vez, por lo que te sugerimos asegurarte que ningún familiar, amigo o vecino la haya recibido por ti.
¿Qué pasa si el correo fue a mi domicilio y no encontró a nadie?
La compañía de envío realiza tres intentos de entrega. Si hacen las 3 visitas y no te encuentra, el proceso de envío se cierra, por lo que si al final no la tienes, podrás solicitar otro envío nuevo desde la app.
Mi envío figura como cancelado ¿cómo pido un reenvío?
Ingresa a la app y ve a la sección de "Seguimiento de tarjeta" para poder solicitar un reenvio.
¿Cuántos intentos de visita hace el correo antes de devolver la tarjeta?
La compañía de envío realizará tres intentos de entrega. Si no te encuentran durante ese proceso, tu envío será cierrado, por lo que si al final no la tienes, podrás solicitar otro envío nuevo desde la app.
Costos y cargos de mantenimiento
¿Cuánto cuesta abrir y mantener mi cuenta en Naranja X?
Tu tarjeta de crédito en Naranja X no cuenta con ningún costo adicional de apertura o por mantenimiento de tu línea de crédito. Pero te recomendamos que mantengas tus pagos al día para no generar reportes a buró que afecten tu perfil crediticio.
¿La tarjeta de crédito física o virtual tiene anualidad?
¡Despreocúpate! Ninguna de nuestras tarjetas tiene un costo por anualidad.
¿Existe algún cargo fijo?
No contamos con costos de manejo de línea de crédito o mantenimiento.
¿Me cobran alguna comisión por pedir o recibir mi tarjeta física?
La solicitud de tu tarjeta física es gratis y podrás recibirla siempre y cuando tu domicilio esté dentro de la zona de establecida para los envíos.
¿Qué costos tiene el envío de la tarjeta a mi domicilio?
El envío de tu tarjeta física no tiene ningún costo, digamos que es un esfuerzo que hacemos por estar cerquita tuyo.
¿Cuáles son las tasas de interés (CAT) aplicables a mi tarjeta de crédito?
En caso de pagar un monto mayor al mínimo y menor al total del resumen, se generarán intereses sobre el monto pendiente de pago respecto del total. La TNA es de 80% y el CAT de 116.9% (A partir de Junio, con los cambios de pricing que vamos a hacer, TCT queda con TNA 99% y CAT de 158.9% y TCG queda con TNA 109% y CAT de 183.9%) Actualmente, en caso de entrar en mora, se generan intereses moratorios (TNA 120%) en base al monto pendiente de pago respecto del mínimo.
¿Hay algún cargo por no usar la tarjeta durante mucho tiempo?
El uso de tu tarjeta de crédito no está condicionado por uso, por lo que no obtendrás ningún cargo extra o cobro adicional si no la usas con frecuencia, sin embargo te recomendamos hacer uso recurrente de ella y cumplir con sus pagos puntuales para que tu reporte al buró de crédito te ayude a mantener un buen perfil crediticio e incluso acceder a más línea de crédito a futuro.
¿Cuánto cuesta la reposición de mi tarjeta física en caso de robo o extravío?
La reposición de tu tarjeta física no tiene ningún costo adicional. Te recomendamos que si tienes sospechas de robo o de extravío entres a la app, a la sección de tarjeta de crédito física y le des tap en "Pausar tarjeta". Una vez que te asegures de haberla perdido, puedes generar la cancelación y solicitud de la misma.